Logiciel de gestion de stock pour un e-commerce

La survente est la seule erreur de stock que le client voit tout de suite. Ce qu'un suivi de stock règle, et ce qu'il ne remplacera jamais.

En vente en ligne, une erreur de stock ne reste pas interne. Elle devient un e-mail à écrire : « votre commande ne partira pas ». Le client a payé, il attend, et vous lui annoncez que l'article que votre site affichait comme disponible ne l'est pas. C'est la seule erreur de stock que le client voit tout de suite, et c'est celle qui se paie en avis publics.

Disons-le tout de suite : ceci n'est pas un outil de synchronisation

MonStock ne se branche pas sur Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Etsy ou Amazon. Il ne pousse pas de quantités vers vos canaux et n'en récupère pas automatiquement les commandes. Si votre problème est « je vends le même article sur trois plateformes et je me surprends à survendre », c'est un gestionnaire multicanal qu'il vous faut, et cette page ne vous sera pas utile.

Ce qui suit s'adresse à l'autre situation, beaucoup plus courante chez les petites boutiques : la plateforme gère très bien le stock des produits finis qu'elle connaît, et ne sait rien de tout le reste.

Les trois stocks qu'une boutique en ligne ne voit pas

Le stock vendu hors ligne. Un marché de Noël, un dépôt-vente, une commande prise par message : autant de sorties réelles que la boutique ignore. C'est la première cause de survente chez les créateurs, et aucune synchronisation ne la réglera, parce que la vente n'a pas eu lieu en ligne.
Les composants. Si vous fabriquez, la disponibilité affichée devrait dépendre de la matière, pas du nombre de produits finis en carton. Une plateforme raisonne en références vendables ; votre atelier raisonne en fournitures.
Les consommables d'expédition. Cartons, pochettes, calage, étiquettes, encre d'imprimante. Ils ne sont dans aucune fiche produit, ne sont jamais décomptés, et leur rupture arrête les expéditions aussi sûrement qu'une rupture de produit.

Le réflexe qui évite la moitié des surventes. Ne mettez jamais en ligne la totalité de ce que vous avez. Gardez une marge de sécurité sur les références que vous vendez aussi physiquement : deux ou trois unités qui n'existent pas pour le site. C'est moins élégant qu'une synchronisation, et c'est ce que font la plupart des boutiques qui ne survendent jamais.

Le seuil, en e-commerce, n'est pas le même qu'en boutique

Un commerce physique peut se permettre un seuil bas : le client voit le rayon vide, râle, et revient. En ligne, le produit reste affiché jusqu'à la dernière unité, et la vente qui vous met en rupture arrive sans prévenir, souvent en pleine nuit. Le seuil doit donc couvrir non seulement le délai de réassort, mais aussi la vitesse de vente à laquelle vous ne pouvez plus réagir.

En pratique, cela signifie un seuil plus généreux sur les références qui peuvent partir en rafale : une mise en avant, un partage sur un réseau social ou une newsletter peuvent vider en une heure ce qui se vendait en un mois. Sur ces références-là, mieux vaut être alerté trop tôt que juste à temps.

Faire coller le stock réel et le stock affiché

Le rapprochement se fait dans un seul sens et à une fréquence fixe : vous comptez le réel, et vous corrigez la plateforme. Jamais l'inverse. Une fois par semaine sur les vingt références qui tournent, une fois par mois sur le reste, suffit à la plupart des boutiques.

Le moment le plus rentable pour compter, c'est après avoir préparé les commandes de la journée : les cartons sont ouverts, la marchandise est sous les yeux, et l'écart de la journée est encore explicable. Compter le lundi matin ce qui a bougé la semaine précédente, c'est constater un écart sans jamais pouvoir dire d'où il vient.

Ce que ça donne concrètement

Une fiche par référence et par composant, avec prix d'achat, unité et code-barres quand il existe ; les réceptions fournisseur en entrée ; les fabrications et les ventes hors ligne en sortie ; un seuil par référence avec alerte e-mail ; l'export CSV pour rapprocher avec la boutique ; et l'inventaire PDF valorisé pour la clôture. Le tout depuis le téléphone, là où les cartons sont.

Questions fréquentes

MonStock se synchronise-t-il avec Shopify, WooCommerce ou Etsy ?

Non, et il faut le dire avant que vous ne créiez un compte : il n'y a aucune synchronisation automatique avec une boutique en ligne ou une marketplace. Les sorties se saisissent, ou s'importent depuis un export de commandes en CSV. Si votre besoin est de pousser un stock vers trois canaux en temps réel, c'est un gestionnaire multicanal qu'il vous faut, pas cet outil.

À quoi sert-il alors pour un e-commerce ?

À tenir le stock RÉEL, celui qui est dans les cartons, et à le comparer à ce qu'annonce la boutique. C'est utile dans trois cas très fréquents : quand vous vendez aussi hors ligne (marchés, dépôts, ventes directes) et que la boutique ne le voit pas ; quand vous suivez de la matière première ou des consommables d'expédition que la boutique ne connaît pas ; et quand votre plateforme ne gère qu'un stock par produit fini, sans les composants.

Comment suivre les emballages et le matériel d'expédition ?

Comme n'importe quel produit, avec un seuil. C'est même le cas d'usage qui revient le plus : les cartons, le papier bulle, les pochettes, les étiquettes et le ruban ne sont dans aucune boutique en ligne, ne sont donc jamais décomptés, et se terminent toujours un vendredi soir.

Et pour les produits faits main, à partir de composants ?

Vous suivez les composants, pas seulement le produit fini. Une boutique en ligne sait qu'il vous reste trois colliers ; elle ne sait pas qu'il ne vous reste de quoi en faire que deux. Le stock des composants se tient ici, et la sortie s'enregistre au moment de la fabrication.